Tagasimakse eeskirjad

Seadusjärgne taganemisõigus

Kui olete tarbija (ostate kaupa isiklikuks, mitte majandus- või kutsetegevusega seotud otstarbeks), on Teil võlaõigusseaduse (VÕS § 56 jj) alusel õigus e-poest ostetud lepingust taganeda ilma põhjust esitamata 14 päeva jooksul.

Taganemistähtaeg algab päevast, mil Teie või Teie määratud kolmas isik (v.a vedaja) saab kauba kätte. Kui tellite ühe tellimusega mitu erineva tarneajaga kaupa, algab tähtaeg viimase kaubaosa kättesaamisest.

Taganemisõiguse kasutamiseks piisab, kui saadate meile 14 päeva jooksul selgesõnalise taganemisavalduse e-kirjaga aadressile mets@eek.ee.

Pärast taganemisavalduse esitamist peate kauba meile tagasi saatma põhjendamatu viivituseta ja hiljemalt 14 päeva jooksul taganemisavalduse esitamisest. Tagastamise otsesed kulud kannate Teie, kui me ei ole enne tellimuse esitamist teatanud, et kannaksime need kulud ise.

Kauba seisukord tagastamisel

Teil on õigus kaupa enne taganemisotsuse tegemist läbi vaadata ja kontrollida samal viisil, nagu see oleks tavapäraselt lubatud tavalises kaupluses — st veenduda kauba olemuses, omadustes ja toimimises. Kui olete kaupa kasutanud enam, kui oli selleks vajalik (nt kandnud riideeset väljas, kasutanud toodet sihtotstarbeliselt lõpuni), on meil õigus tagastatava summa arvelt maha arvata kauba väärtuse vähenemine, mis on põhjustatud sellisest ülemäärasest kasutamisest. See ei anna meile õigust tagastamisest keelduda, vaid üksnes tagasimakstavat summat vähendada.

Palume kaup võimalusel tagastada originaalpakendis, siltidega ja koos ostu tõendava dokumendiga (arve või tellimuskinnitus), kuna see hõlbustab tagastuse menetlemist ja väldib väärtuse vähenemist.

Tagastamise algatamiseks võtke meiega ühendust aadressil mets@eek.ee.

Puudused ja probleemid

Palume tellimuse kättesaamisel selle sisu kohe üle vaadata ning võtta meiega viivitamatult ühendust, kui toode on defektne, kahjustatud või kui saite vale toote. Sellisel juhul kohaldame lisaks käesolevale taganemisõigusele ka VÕS-ist tulenevat lepingutingimustele mittevastavuse (pretensiooni) regulatsiooni, mille alusel on Teil õigus nõuda kauba tasuta parandamist, asendamist, hinna alandamist või lepingust taganemist, sõltumata sellest, kas 14-päevane taganemistähtaeg on möödunud. Selliste puuduste kohta kehtib kaupmehe vastutus 2 aastat kauba üleandmisest.

Erandid seadusjärgsest taganemisõigusest

Vastavalt VÕS § 53 lg 4 ei kohaldu 14-päevane seadusjärgne taganemisõigus järgmiste kaupade suhtes:

kiiresti riknev kaup (nt toit, lilled, taimed);

eritellimusel valmistatud või selgelt tarbija isikustatud tooted (personaliseeritud tooted);

suletud pakendis kaubad, mis ei sobi tervisekaitse või hügieenilistel põhjustel tagasisaatmiseks, kui olete pakendi pärast kättesaamist avanud (nt teatud isikuhooldus- ja iluooted);

ohtlikud ained, tuleohtlikud vedelikud ja gaasid, mille tarnimisel esineb turvalisuse või transpordiga seotud piiranguid;

digitaalne sisu, mida ei tarnita füüsilisel andmekandjal, kui olete selgesõnaliselt nõustunud lepingu täitmise alustamisega enne taganemistähtaja lõppu ja kinnitanud, et kaotate sellega oma taganemisõiguse (nt digitaalsed kinkekaardid, mis aktiveeritakse kohe pärast ostu).

Allahinnatud tooted ei kuulu nende erandite hulka — tavapäraste (mitte eritellimusel valmistatud) toodete puhul kehtib täies mahus 14-päevane seadusjärgne taganemisõigus olenemata sellest, kas toode osteti tavahinnaga või allahindlusega.

Füüsilised kinkekaardid, mis edastatakse kandjal (nt kaardina posti teel või poest kaasa) ja mida ei aktiveerita kohe, kuuluvad taganemisõiguse alla nagu tavaline kaup.

Kui Teil on oma konkreetse toote osas küsimusi, võtke meiega palun ühendust.

Tagasimaksed

Kui taganete lepingust vastavalt käesolevale poliitikale, tagastame Teile kõik Teie poolt tasutud summad, sealhulgas algsed tarnekulud (välja arvatud lisakulu, kui valisite meie pakutud odavaimast tarneviisist kallima variandi), põhjendamatu viivituseta ja hiljemalt 14 päeva jooksul päevast, mil saime Teie taganemisavalduse kätte.

Meil on õigus tagasimaksega viivitada kuni kauba tagasisaamiseni või kuni Teie esitate tõendi, et olete kauba tagasi saatnud, olenevalt sellest, kumb toimub varem.

Tagastame raha samas maksevahendis, mida kasutasite algse tehingu tegemiseks, välja arvatud juhul, kui oleme Teiega kokku leppinud teisiti; igal juhul ei kaasne Teile tagasimaksega täiendavaid tasusid. Palume arvestada, et Teie panga või kaardiväljastaja poolt tagasimakse kajastamine võib täiendavalt mõne päeva aega võtta.

Kui rohkem kui 14 päeva on möödunud, ilma et oleksite tagasimakset saanud, palume võtta meiega ühendust aadressil mets@eek.ee.